A Águas de Palhoça vem a público tranquilizar seus clientes a respeito do envio de faturas, esclarecendo que, embora a maioria seja entregue impressa nos endereços pela concessionária, algumas ainda são encaminhadas por meio dos Correios. Nestes casos, por desconhecimento, alguns clientes estão suspeitando tratar-se de golpe.

O cliente, no entanto, pode optar por receber a fatura por e-mail, de forma prática e sustentável. Basta fazer a solicitação através dos canais de atendimento da empresa.

Alana Lassen, gerente comercial da Águas de Palhoça, explica que existem situações específicas em que a concessionária envia as faturas impressas pelos Correios, mesmo que o cliente receba costumeiramente impressa no momento da leitura. “Estas situações compreendem erro de leitura. Mas a equipe também tem como procedimento reter a fatura para avaliar os casos em que há grandes mudanças no consumo médio, para mais ou para menos”, pontua Alana.

Já em casos de impossibilidade de acesso ao medidor, como ocorreu em janeiro deste ano devido aos alagamentos, a leitura do consumo não pôde ser realizada e a fatura é enviada pelos Correios ou por WhatsApp, com uma estimativa de uso baseada na média dos últimos meses.

Como verificar

Se você recebeu uma fatura e está com dúvidas sobre a sua veracidade, a Águas de Palhoça apresenta algumas recomendações. Primeiramente, verifique se os dados pessoais e de endereço estão corretos. Uma segunda via pode ser retirada ou os dados da fatura podem consultados de várias formas: pelo App da Águas de Palhoça, pela Central de Atendimento (telefone e WhatsApp 0800 595 4444) e nos totens na loja de atendimento.